Central de atendimento
Nossa central de atendimento responde de segunda a sexta, das 8h às 18h. Escolha o canal que preferir: no WhatsApp a resposta costuma sair mais rápido.
Pedidos, trocas, prazos de entrega ou dúvidas sobre os produtos: pode mandar.
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A resposta que você procura pode estar aqui embaixo.
Entre na sua conta e abra "Meus pedidos". Ao clicar no número do pedido você vê todo o histórico, do pagamento até a entrega.
Pedidos com pagamento aprovado até as 12h de um dia útil são preparados no mesmo dia. Depois desse horário, no próximo dia útil. Fins de semana e feriados contam a partir do dia útil seguinte. O prazo de entrega aparece na hora da compra e é contado em dias úteis, sem considerar o dia da postagem.
O frete sai de graça em compras a partir de R$ 199 para o Sudeste e a partir de R$ 299 para as demais regiões. O valor aparece no carrinho assim que você informa o CEP.
São feitas até duas tentativas em dias úteis seguidos. Nos Correios, a encomenda fica disponível para retirada na agência indicada. Na transportadora, se as duas tentativas falharem o pedido volta para a Topway e o novo envio gera um novo frete, por conta do cliente. Por isso vale conferir o endereço completo antes de fechar a compra.
Pode, em até 7 dias corridos a contar do recebimento. O produto precisa estar fechado, na embalagem original, sem indício de uso e acompanhado da nota fiscal. É só pedir pelo e-mail [email protected]. A Topway custeia a coleta ou a postagem, e a devolução é feita em uma agência dos Correios.
No WhatsApp (34) 99827-2576 ou no e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Se preferir, use o formulário logo abaixo: ele chega no mesmo lugar.
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Conte o que você precisa e a gente responde no e-mail que você informar. Se for sobre um pedido, inclua o número dele para agilizar.
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